Politique de Remboursement
Conditions claires et transparentes pour vos demandes de remboursement chez mirexandova
Chez mirexandova, nous comprenons que votre parcours d'apprentissage peut parfois prendre des directions imprévues. Cette politique détaille nos procédures de remboursement pour nos programmes d'analyse financière, mises à jour en janvier 2025.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et équité, en tenant compte de votre situation personnelle tout en respectant nos obligations envers l'ensemble de nos apprenants.
Conditions d'Éligibilité
- Demande formulée dans les 14 jours suivant le paiement initial pour un remboursement complet
- Moins de 20% du contenu pédagogique consulté au moment de la demande
- Aucun certificat ou attestation téléchargé depuis votre espace personnel
- Participation limitée aux sessions de groupe ou consultations individuelles
- Situation médicale documentée empêchant la poursuite du programme
- Problème technique majeur non résolu malgré l'intervention de notre support
Processus de Demande
Contact Initial
Envoyez votre demande par email à help@mirexandova.com en précisant votre nom complet, numéro de commande et raison du remboursement. Notre équipe accuse réception sous 48 heures ouvrées.
Examen du Dossier
Un conseiller pédagogique étudie votre situation dans les 5 jours ouvrés. Il peut vous contacter pour clarifier certains éléments ou explorer des alternatives comme un report de formation.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse écrite détaillant notre décision. En cas d'acceptation, nous précisons le montant et le délai de traitement. Si refusée, nous expliquons les motifs avec clarté.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est initié dans les 3 jours ouvrés suivant votre confirmation. Le délai de réception dépend de votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Remboursement Complet
Applicable si votre demande intervient dans les 14 premiers jours et que vous avez consulté moins de 20% des ressources. Vous récupérez 100% du montant payé, frais de traitement déduits.
Les frais d'inscription administratifs de 29€ restent non remboursables car déjà engagés pour l'activation de votre compte.
Remboursement Partiel
Entre 15 et 30 jours après l'inscription, avec une utilisation modérée du contenu (20-40%), vous pouvez obtenir un remboursement de 60% du montant initial.
Ce calcul prend en compte les ressources déjà consommées et le travail fourni par nos formateurs lors des éventuelles interactions.
Crédit Formation
Au-delà de 30 jours, nous proposons un crédit valable 18 mois sur l'ensemble de nos programmes. Cette solution vous permet de poursuivre votre apprentissage selon vos disponibilités.
Le crédit peut être utilisé pour accéder à d'autres modules ou transféré à un proche sur demande écrite.
Situations Exceptionnelles
Nous reconnaissons que la vie apporte parfois des défis inattendus. En cas d'hospitalisation, de décès dans la famille proche, ou de perte d'emploi soudaine, contactez-nous rapidement.
Ces situations font l'objet d'un examen individualisé par notre direction pédagogique, qui peut autoriser des exceptions à la politique standard. Documents justificatifs requis.
Méthodes de Remboursement
Carte Bancaire
Remboursement automatique sur la carte utilisée lors du paiement. Délai moyen : 5 à 7 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Virement Bancaire
Si la carte n'est plus valide, nous effectuons un virement SEPA. Communiquez vos coordonnées bancaires complètes. Traitement sous 8 jours ouvrés.
PayPal
Pour les paiements effectués via PayPal, le remboursement transite par ce service. Crédit immédiat sur votre compte PayPal dès validation.
Exclusions Importantes
Certaines situations ne donnent pas lieu à remboursement : accès complet au contenu pendant plus de 45 jours, téléchargement de supports de cours, participation à des certifications externes organisées par nos partenaires, ou achat de matériel pédagogique physique.
Les programmes achetés en promotion ou avec code de réduction bénéficient des mêmes conditions, mais le remboursement s'applique sur le montant effectivement payé, non sur le prix catalogue.
Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour clarifier tout point de cette politique ou examiner votre situation personnelle. Nous privilégions toujours le dialogue avant toute décision.